Eficiência no serviço público é uma exigência que não se cumpre sem organização e modernização dos mecanismos de relacionamento com a população.
Em Wenceslau Braz, o avanço da tecnologia está prestes a abranger todo andamento do serviço público através da implantação do sistema de chamada 156, que já é realidade em grandes cidades, onde apresenta um funcionamento eficaz e satisfatório.
O sistema desenvolvido pelo Celepar (Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná) foi apresentado pelo representante da regional do Norte Pioneiro em Jacarezinho, Rodrigo Cecílio, na manhã desta quinta-feira (12).
De acordo com a explanação, o 156 consiste em viabilizar agendamentos, denúncias e solicitações a prefeitura de forma fácil e segura, com apenas uma ligação gratuita para esses três dígitos - 156, um formato mais avançado e uniforme do já conhecido Protocolo, já em funcionamento na prefeitura do município.
Dispondo de uma plataforma digital, a Central de Atendimento 156 também funcionará através do site, onde o usuário faz o pedido de maneira fácil utilizando a internet.
Com uma visão inovadora, o prefeito Paulo Leonar (PDT) tem priorizado a modernização da máquina pública, o que diminui os custos e facilita a prestação de serviços. “Queremos promover no município ferramentas que garantam o pleno funcionamento dos setores públicos para todos os cidadãos, sem privilegiar um ou outro, mas garantindo que toda população seja atendida de maneira rápida e tenha acesso à serviços de qualidade”, afirma.
A diferença do novo formato é que as solicitações, bem como denúncias, além de serem feitas com um telefonema gratuito, proporcionam a resposta ao cidadão que, após ligar no 156 solicitando uma troca de lâmpada em um poste, por exemplo, receberá uma nova ligação assim que o serviço for concluído, aumentando a qualidade da comunicação e o nível de satisfação.
Para repassar e distribuir as demandas feitas pelo 156, uma equipe será capacitada. A previsão é que o serviço inicie em alguns dias.
Com os dados, que são coletados mediante às ligações, uma rede de informações sigilosa é alimentada, onde constam nomes, endereços e telefones, isso permite que as novas solicitações não precisem de um recadastramento, uma vez que os dados do solicitante já estão no sistema.
Além de pedidos, a central de atendimentos pode receber denúncias, como trabalho infantil e abandono intelectual, por exemplo.
