Quem se lembra daquele ruído no telefone quando o acesso à internet era limitado à conexão discada. Isso em meados de 2002 quando essa tecnologia, além de acessível apenas a quem tinha um poder aquisitivo privilegiado, apresentava problemas da chamada “banda estreita” como: instabilidade, lentidão, além de operar em uma velocidade máxima de 56,6 kbps.
15 anos se passaram e, atualmente existem inúmeras operadoras que oferecem serviços de banda larga, mas a qualidade de sinal oferecida ainda beira a velha internet discada, deixando os usuários insatisfeitos, principalmente os contratantes de pacotes de internet Oi que estão sofrendo com interrupções de sinais diariamente, Resumindo, além de apresentarem velocidade reduzida e incompatível com o contratado, a internet simplesmente não funciona.
João Inocêncio é usuário de um plano de banda larga da empresa Oi há cerca de três anos e seu depoimento são só queixas sobre o serviço prestado. “Me sinto prejudicado, pois pago caro, R$ 186 por mês, por um serviço que não recebo. Frequentemente fico o dia todo sem internet, quando ligo para pedir esclarecimento, eles alegam que um fio arrebentou ou que estão em manutenção, então fico sem trabalhar, pois dependo totalmente de internet”, lamenta.
Em contato com a empresa, a assessoria respondeu às falhas com a alegação de que há alguns dias havia tido uma ruptura de fibra ótica, o que ocasionou uma suspensão do serviço em toda região. No entanto, a frequência dessas “quedas no serviço” têm sido tão recorrentes que as pessoas começaram a desacreditar das justificativas da operadora.
Questionado sobre a razão das constantes manutenções, não houve resposta por parte da empresa.
Segundo outro contratante, Alexandre Graciano, os problemas não se limitam ao uso da internet interrompido, mas também à telefonia. “Na minha casa, além de ter dias em que fico horas sem internet, porque o modem desconfigura sozinho, o telefone não faz ligação e toda hora diz que o número chamado não existe”, explica.
Quando acontece a chamada desconfiguração, um técnico terceirizado é chamado nas residências, no caso dos municípios próximos à Wenceslau Braz, aproximadamente mais cinco cidades são atendidas pelo mesmo representante que não aceitou falar com a equipe.
A interrupção do serviço de telefonia e internet aconteceu também durante a confecção desta matéria, prejudicando a coleta de informações através de ligação e consulta na web. O desligamento que parece estar sendo programado para todas as tardes na região, atrapalha todo andamento da maioria dos setores, atualmente dependentes dos serviços da telefônica Oi.
RECLAMAÇÕES
Na pesquisa feita pela Folha Extra no Norte Pioneiro, 90% das pessoas entrevistadas classificou o serviço como péssimo, apresentando as mesmas reclamações.
Engana-se quem acredita que o problema seja local, pois no ranking nacional a empresa também não está bem nos resultados da IDA (Índice de Desempenho no Atendimento). De acordo com o levantamento feiro em 2016, ela ocupa o penúltimo lugar em qualidade de serviço, registrando 3,5 reclamações a cada mil acessos, sendo 9,32% destas reabertas algum tempo depois. No total, 81,86% foram respondidas em até cinco dias úteis, enquanto 99,82% foram solucionadas no período de 30 dias.
Resumindo, quem teve problema uma vez, tornou a ter dificuldades em prazos curtos e poder não ter tido uma solução em menos de 30 dias.
Além disso, o tempo de resposta é em média de 1 dia e 18 horas, apenas para que a pessoa tenha um parecer sobre o problema, no entanto, o problema nem sempre é resolvido “tão rápido”.
